Destek alanı; hesap, profil, modül, toplantı odası, ödeme-hakediş, bildirim veya süreç sorunlarını doğru başlık altında toplamak için kullanılır. Amaç her konuyu doğrudan iletişime taşımak değil, önce kayıtlı ve takip edilebilir destek akışı oluşturmaktır.
Bir sorun yaşadığınızda önce destek kaydı oluşturmanız beklenir. Süreçle ilgili konular ilgili oda veya proje alanından takip edilir. Resmi iletişim ise en son ve özel durumlar için kullanılır.
Destek kaydı; yaşadığınız sorunun konu, tarih, taraf ve süreç bilgisiyle takip edilebilir hale gelmesini sağlar. Böylece sorun mesajlar arasında kaybolmaz, gerektiğinde NP tarafından incelenebilir.
Hesap, profil, belge, bildirim, modül, proje, toplantı odası, ödeme-hakediş, yorum, şikayet, özellik isteği veya teknik aksaklık gibi konular destek başlığına taşınabilir.
Sorun; çalışmayan veya aksayan bir alanı bildirir. Tavsiye; daha iyi hale getirme önerisidir. Özellik isteği; modüle yeni bir kabiliyet eklenmesi talebidir. Bu ayrım, bildirimin doğru kişiye ve doğru sürece yönlenmesini kolaylaştırır.
Mülakat, görüşme veya çalışma odasında teknik sorun, yanıtsız kalan taraf, yanlış yönlendirme, dosya/mesaj problemi veya süreç anlaşmazlığı yaşarsanız destek kaydı oluşturabilirsiniz.
Hakediş beklemede görünüyorsa, ödeme bilgileri eksikse, iade/iptal süreci varsa veya destek/bakım sorumluluğu nedeniyle ödeme etkilenmişse destek kaydı üzerinden inceleme talebi oluşturabilirsiniz.
Modül Mimarı veya geliştirici, kendisine iletilen destek mesajlarını, müşteri geri bildirimlerini ve NP aksiyonlarını makul süre içinde takip etmelidir. Yanıtsız bırakılan veya çözümsüz kalan süreçler yetki ve hakediş değerlendirmesini etkileyebilir.
Konu belirli bir proje, mülakat veya çalışma odasıyla ilgiliyse ilgili oda içinden mesaj yazmak daha doğru olur. Böylece konuşma, dosya ve kararlar aynı süreçte kayıtlı kalır.
Resmi iletişim; genel iş birliği, marka sahipliği bildirimi, kurumsal başvuru veya özel yönlendirme gereken durumlar için kullanılır. Günlük destek ve teknik sorunlar önce destek kaydı üzerinden ilerlemelidir.
